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智慧型手機市場競爭持續白熱化，不過最新調查顯示，三星已正式超越蘋果，成為目前用戶滿意度最高的智慧型手機品牌。據美國顧客滿意度指數（ACSI）最新發布的《2026 電信、手機與智慧手錶調查》，三星以 81 分拿下智慧型手機產業第一名，略微領先蘋果的 80 分。

報告指出，整體手機市場滿意度在 2026 年回升 1%，顯示消費者對手機基本功能的體驗逐漸改善。不過在高階市場中，三星與蘋果依舊明顯領先其他 Android 品牌。

除了手機本身外，三星近年在摺疊手機與穿戴裝置上的布局，也被視為推升整體品牌滿意度的重要原因之一。ACSI 指出，目前消費者對旗艦手機的滿意度仍明顯高於傳統舊款手機與摺疊機，其中旗艦手機滿意度達 82 分，但摺疊手機僅有 72 分，顯示摺疊機雖然話題性高，但仍存在耐用性、價格與實用性等挑戰。

不過市場認為，三星目前仍是全球摺疊機市場最具代表性的品牌，從 Galaxy Z Fold 到 Galaxy Z Flip 系列，都已逐漸建立穩定用戶族群。相較之下，蘋果至今仍未正式推出摺疊 iPhone，也讓三星在新形態手機市場持續保有先行優勢。

值得注意的是，這次調查也首度納入智慧手錶市場，而三星同樣表現亮眼。報告顯示，三星智慧手錶滿意度達 80 分，與 Apple Watch 並列市場第一。

不過若從部分外部報告來看，三星甚至一度領先蘋果。像是另一份 ACSI 延伸資料顯示，三星智慧手錶滿意度曾達 83 分，高於 Apple Watch 的 80 分。外界認為，這與 Apple Watch Ultra 3 延後推出有一定關聯。

此外，Google 旗下 Fitbit 與 Pixel Watch 滿意度也出現成長。其中 Fitbit 滿意度提升 8%，成為成長最快品牌之一。 ACSI 也提到，現在消費者對智慧手錶最不滿意的部分，反而不是功能，而是維修與售後服務流程，包括送修便利性與維修等待時間等。

至於手機本身，報告指出，消費者目前最重視的仍是通話品質、訊息傳輸、電池續航、網路穩定性，以及 AI 功能體驗。

其中 AI 功能首次被納入評分後，就直接拿下高達 85 分，顯示生成式 AI 已快速成為智慧手機的重要競爭點。

不過調查也顯示，消費者對價格仍相當敏感，尤其在高通膨與高階手機價格持續上漲情況下，許多用戶延長換機週期，也讓整體市場進入「高價但換機變慢」的新階段。

儘管如此，三星與蘋果仍持續穩坐市場核心地位。ACSI 認為，兩大品牌不僅在滿意度上明顯領先其他廠商，也已逐漸建立高度忠誠的用戶生態系，而 AI、摺疊裝置與穿戴產品，未來也將成為下一輪競爭主戰場。

轉載源科技新報

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